Ostuabi

Millistesse riikidesse tooteid saadetakse?

Kaupu saadetakse järgmistesse riikidesse: Eesti, Soome.

Kes maksab saatmiskulud?

Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.

Kas saan ise pakile järele tulla?

Pakile saab järele tulla Tartu Kunstimuuseumi muuseumipoodi. Muuseumipood on avatud K, R–P: 11–18 / N: 11–20. Pühade lahtiolekuajad võivad erineda, kuid need leiad meie kodulehelt.

Kui olen valinud Itella Smartposti?

Niipea kui pakk jõuab valitud sihtkoha pakiautomaati, saadame paki saaja mobiiltelefonile SMS-teate, kus on kogu vajalik info paki kättesaamiseks. Vajadusel saad kasutada Itella pakiautomaatide asukoha kaarti, mille abil leiad hõlpsasti üles koha, kuhu pakk on saabunud.

Paki kättesaamiseks pole automaadi juures vaja teha muud kui sisestada puutetundlikul ekraanil SMSis sisaldunud uksekood – selle peale avaneb õige kapiuks ja pakk ongi käes!

Kui olen valinud DPD pakiautomaadi?

DPD saadab paki saajale enne kättetoimetamist SMSi või e-kirja ühetunnise ajaaknaga, kus saaja saab muuta saadetise kättesaamise viisi kontaktivabaks, muuta saadetise kättesaamise aadressi, saadetise kättesaamise aega või suunata saadetis pakiautomaati.

Tänu reaalajas paki jälgimise võimalusele saad vaadata, kus sinu pakk asub. Kui su plaanid muutuvad, saad mugavalt muuta paki kättesaamise asukohta või kellaaega.

Paki kättesaamiseks sisestada puutetundlikul ekraanil SMSis sisaldunud uksekood.

Millal mu saadetis jõuab?

Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 7 tööpäeva jooksul alates tellimuse esitamisest.

Väljaspool Eestit toimub kohaletoimetamine 14 kalendripäeva jooksul.

Mida teha siis kui juhtub, et kaup sai ootamatult otsa?

Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kaubakättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

Millised on mu võimalused kauba tagastamiseks?

Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Detailsem info tagastuste kohta on müügitingimustes.

Kauba tagastamiseks tuleb esitada kauba ostmisest taganemise avaldus, milles tuleb ära märkida tellimuse number, tellija ees- ja perekonnanimi, tellija pangakonto number ja valdaja nimi ning saata see e-posti aadressile hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.
Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv toode ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode).

Tagastamiseks on kolm võimalust:

Klient toob kauba ise Tartmusi muuseumipoodi:
Palume eelnevalt ära täita ostmisest taganemise avaldus ning tagastada toode koos ostuarvega. Avaldust kauba tagastamiseks on võimalik täita ka Tartmusi muuseumipoes.

Smartpostiga tagastamine:
Kui pakk saabus sinisesse pakiautomaati, saab paki tasuta tagastada sama uksekoodiga. Kui oled saanud paki valgesse pakiautomaati ja soovid antud saadetise tagastada, siis mine tagastuse vormistamiseks Smart iseteeninduskeskkonda my.smartpost.ee. Täpsema info tagastamise kohta leiab siit.

DPD tagastus:
DPD pakub tagastust PIN tagastusteenuse näol. Paki kättesaamisel teavitatakse klienti SMSi ja/või e-kirja teel tagastamise võimalusest. Sõnumis või e-kirjas on välja toodud tagastamiseks vajalik PIN ja/või QR-kood. Kasutades PIN ja/või QR-koodi saab klient tagastussildi pakiautomaadist välja trükkida ja paki tagasi saata.